Quan el consultor d'IT, escriptor i desenvolupador Isseki Nagae va titular l'11 d'octubre de 2011 un article del seu bloc “Perquè els fabricants japonesos continuen perdent contra Apple, en paraules de Steve Jobs [jp], probablement sabia que rebria moltes crítiques. Molts dels qui van arribar a l'article a través d’Hatena, on s'havia afegit a favorits més de dues mil vegades, esperaven sens dubte trobar-hi algunes idees de l'antic president executiu d'Apple sobre què fallava en la indústria electrònica del Japó. Amb l'iPhone fent finalment importants incursions [en] en el mercat local de telefonia mòbil, i amb Samsung robant el protagonisme als llegendaris fabricants de gadgets del Japó, aquestes idees anaven molt buscades.

L'article, tanmateix, no era exactament el que el títol semblava insinuar. En lloc de paraules de Steve Jobs sobre el tema, era una peça d'opinió de Nagae, secundada en part per coses que Steve Jobs havia dit en uns altres contextos.

iPhone al Japó.

Nagae explica el context:

トヨタ、ホンダなどの自動車メーカー以外の日本のメーカー、特に黒モノメーカーが海外メーカーに全く太刀打ちできなくなったと言われて５年くらいもたつが、ウォークマンで世界を凌駕したソニーをはじめ、IT関係、家電系は特にその兆候が痛々しい。ネット上でいろんな討論があるが、要は現在の日本の家電(特に黒モノ)メーカーはマーケティング力がめちゃくちゃ弱い、ということは間違いないように感じる。シャープのガラパゴスの惨敗なんてそのいい例だ。

理由として挙げられる最大のものは、「素人の顧客の意見を聞きすぎる」ということにあるのではないかと考える。いい方を変えるならば、素人のユーザーの意見に左右されるのはいい加減にした方がいいということでもある。まあ日本のメーカーの経営者自体が素人に近いので、こうした資料が無いと開発にゴーが出ないのかもしれない、というのが最大の問題ではあるのだが・・。本田宗一郎やソニーの盛田昭夫さんが懐かしい今日この頃 です。いまの日本のメーカー経営者ってみんなサラリーマンで、出世が上手くて上がってきた人ばっかりだもんね。

昔から大手広告代理店などでは「リサーチ」「顧客調査」「ヒヤリング」などのもとに多額の予算をとって調査をかける。実は自分もけっこう参加したことがあ る。大手代理店にはユーザー集めてミーティングさせて、メーカー担当がこっそりそれを見るマジックミラー張りの部屋まで用意されているし、世の中には女子 高生を集めて商品企画するような会社もあると聞くが、これで本当にヒット作を企画出来るのかと言えば、自分もジョブズも全く必要ないと思っている(神と自 分を同じ扱いですみません)。実際、ユーザー集めてのミーティングの場にいたことも何度かあるが、たいしたアイデアは出たことがない。

Després Nagae esmenta dues frases cèlebres de Steve Jobs. A la primera, Jobs contesta una pregunta sobre els estudis de mercat per a l'iPad (dels quals no es va fer cap):

It’s not the consumers’ job to know what they want.

La segona, d'un article de 1998 a BusinessWeek, repeteix el mateix tema. Jobs hi explica:

It’s really hard to design products by focus groups. A lot of times, people don’t know what they want until you show it to them.

Nagae hi coincideix:

まったくその通りだと思う。素人の消費者にリサーチして、彼らが欲しい(と思われる)ものを作っても、彼らは全く別のものを買う。それが今の日本の黒モノ家電だ。
試しに「どんな携帯電話が欲しいか」聞いてみたらいい。

絵文字が打てる、メールが片手で打てる、ワンセグは絶対欲しい、 防水がいい、おサイフ機能は必須、いろんな機能が付いていると楽しい・・・ETC・・・結果が世界に通用しないガラケー戦隊ですよ・・・

そう答えた消費者が、ワンセグもなくお財布もなく入力もしにくいiPhoneに殺到しているのである。これは何故か。つまり、素人の客に聞いて、彼らがど んなものが欲しいのか忠実に作っていく方法は、まったく無意味ということなのだ。素人が考えつかないようなものでないと売れない。

つまり、本当の商品企画というものは、独善的に「ユーザーに思いつかないような斬新なコンセプト」が閃めくような人しかできないということです。ラーメン 屋でもケーキ屋でもパソコンメーカーでもこれは同じなんです。日産が復活したんだって、絶対売れないといわれて生産中止になっていたフェアレディZをカル ロス・ゴーンが再開発したからじゃないですか。Facebookだってザッカーバーグが独善的に機能を詰め込んでいまのかたちになったから世界を支配し た。極論をいえば顧客の意見なんて聞く必要は無いのだ。顧客にスゲエ、と言わせれば良いだけの話です。

Les respostes a l'article van ser variades. KoshianX:

これはソフトウェア開発をするとすごくよくわかると思う。お客さんの要望をそのままきくとたいていダメなシステムになってしまう

munioka303:

意味が分からないエントリ。素人顧客の意見が反映されてるの？誰かワンセグ欲しいって言ったか？Appleが勝ってる理由はそんな事じゃないよ。こういう嬉々として「ジョブズ語録」とかやっちゃう人を大量生産できたから

I raitu:

だから日本メーカーっていうか世界中のメーカーがApple一社に負けっ放しなんだっつうの。自虐大好き日本人もそろそろ見飽きてきた。

Però potser la reflexió més interessant de l'article va aparèixer al fil de comentaris, on Nagae resumeix la situació amb una comparació entre Sony fa trenta anys i Apple avui:

その昔、ウォークマンの時代はウォークマンのステッカーを貼ってる車もいました。今でもAppleのステッカーを貼ってる車はけっこういますよね。でもい まやソニーや東芝のステッカーを貼ってる車なんて営業車以外いません。「自分はこれのファンである」とユーザーが堂々と公言できる作品を創っているかどう かで考えれば、間違いなくAppleにメタメタにやられていると思いますよ。